SONDAGGI

Gentile Signora / Egregio Signore, ci auguriamo che il nostro servizio di vendita gas sia all'altezza delle Sue aspettative. La preghiamo di compilare questa scheda di valutazione rispondendo alle domande con la massima libertà e franchezza. I Suoi giudizi positivi ci confermeranno di essere sulla strada giusta, quelli negativi ci daranno le indicazioni per migliorare il servizio.Grazie per la Sua collaborazione.

INIDICARE CON UNA CROCE LA RISPOSTA SCELTA
 
 
Comune di appartenenza*
campo obbligatorio		  


Come giudica i seguenti aspetti:
orari di apertura degli sportelli (2.1.1)..............................................
tempi di attesa allo sportello (2.1.2) ..................................................................................
cortesia e disponibilità del personale (2.1.3)....................................
facilità di accesso al servizio telefonico (2.1.4)..................................
tempi di attesa al telefono (2.1.5) ....................................................
preparazione, gentilezza ed efficienza del personale (2.1.6).............
disponibilità del personale alla risoluzione dei problemi (2.1.7)........
chiarezza e completezza delle informazioni fornite (2.1.8).................
chiarezza della documentazione (preventivi e contratti) (2.1.9)........
tempi di emissione preventivo (2.1.10).......................................
tempi di attivazione fornitura gas (2.1.11)........................................
tempi di risposta a quesiti e/o reclami (2.1.12).................................
           
           


Come giudica la bolletta?
facilità di lettura (2.2.1) ...............................................................
chiarezza dei contenuti (2.2.2) ...................................................
chiarezza dei conteggi (2.2.3) ....................................................
tempi tra ricevimento fattura e scadenza di pagamento (2.2.4) ......
modalità di pagamento (2.2.5)........................................................

Le è mai capitato di riscontrare errori di fatturazione?

si ............................
no ...........................


Se si valuti i seguenti punti:

facilità della procedura di rettifica (2.3.4)...........................................
rapidità di rettifica dei dati fatturati (2.3.5).......................................
rapidità di rimborso dei pagamenti (2.3.6)........................................
           

Come giudica complessivamente i servizi offerti dalla Metano Nord ...................................

In caso di insoddisfazione ne può indicare i motivi?

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